ÇOK KANALLI İLETİŞİM VE OTOMASYON PLATFORMU
Müşteri iletişiminizi tek merkezden büyütün
MWSocial; WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS ve e-posta üzerinden gelen müşteri iletişimini aynı çalışma alanında birleştiren çok kanallı otomasyon platformudur. Yapay zekâ, CRM ve kampanya araçlarıyla ekibinizin daha hızlı ve tutarlı çalışmasını sağlar.
- WhatsApp, Instagram ve Messenger ortak gelen kutusu
- Yapay zekâ destekli chatbot ve bilgi tabanı
- Kodsuz otomasyon ve müşteri yolculukları
- CRM, segment ve kampanya yönetimi
5
Mesajlaşma kanalı
AI
Bilgi tabanlı yanıt asistanı
50+
Otomasyon akışı düğümü
AI
CRM ve analitik
MWSOCIAL İLE NELER YAPABİLİRSİNİZ?
Her müşteri temasını daha değerli hale getirin
MWSocial, destekten satışa ve pazarlamadan müşteri sadakatine kadar temas noktalarını ortak bir çalışma biçiminde buluşturur.
01
Müşteri Destek Ekipleri
Farklı kanallardan gelen müşteri taleplerini tek ekrandan karşılayan ekipler için konuşma bağlamını ve yanıt kalitesini korur.
- Konuşma atama ve iç notlar
- Etiket, kişi profili ve hızlı yanıtlar
- Gerçek zamanlı bildirim ve okunma takibi
02
Kampanya ve Segment Ekipleri
Kampanya, segment ve otomasyon araçlarıyla müşteri adaylarını doğru zamanda doğru mesajla karşılamak isteyen ekipler için tasarlanmıştır.
- Atama, etiket ve iç notlar
- Planlı WhatsApp, SMS ve e-posta kampanyaları
- Teslimat ve etkileşim görünürlüğü
03
Çoklu Çalışma Alanları
Birden fazla marka, ekip ya da müşteri operasyonunu rol ve yetkilerle daha düzenli yönetmek isteyen büyüyen yapılar için esnek bir kontrol katmanı sunar.
- Çalışma alanı ve ekip üyeleri
- Rol bazlı görev ve erişim yapısı
- Kanal, otomasyon ve kullanım görünürlüğü
BİRLEŞİK GELEN KUTUSU
Her konuşma, doğru ekip üyesine ulaşsın
MWSocial; WhatsApp, Instagram ve Messenger konuşmalarını tek görünümde bir araya getirir. Ekip içi notlar, atamalar ve müşteri geçmişi aynı bağlamda kalır.
Ortak ekip gelen kutusu
Atama, etiket ve iç notlar
Hazır yanıt ve medya gönderimi
Müşteri geçmişi ve kişi profili
Kanal bazlı bildirimler
Konuşma ve ekip performansı
Projeniz İçin Görüşelim
İletişim
Otomasyon
CRM
Kampanya
AI Chatbot
Analitik
İletişim
Otomasyon
Segment
CRM
Kampanya
AI Chatbot
MWSOCIAL İŞ AKIŞI
Mesajdan çözüme kadar güçlü müşteri deneyimi
Gelen mesajı karşılamaktan otomatik yanıta, insan desteğine ve ölçümlemeye kadar kritik adımlar tek yönetim mantığıyla ilerler.
01
Mesajı Karşılayın ve Yönlendirin
Yeni müşteri mesajlarını kanal, anahtar kelime, etiket veya seçtiğiniz kurallara göre doğru akışa ve doğru ekip üyesine yönlendirin.
- Kanal ve anahtar kelime tetikleyicileri
- Otomatik karşılama ve hızlı yanıtlar
- Etiketleme ve ekip atama
Sonuç
Hızlı ilk yanıt
02
AI Chatbot ve Bilgi Tabanı
Bilgi kaynaklarınızdan yararlanan yapay zekâ chatbotlarıyla sık sorulan sorulara yanıt verin; ihtiyaç halinde konuşmayı insan desteğine aktarın.
- PDF, SSS ve web içeriğinden bilgi kaynağı
- Yapay zekâ yanıtlarını test ve takip
- Gerekirse canlı destek aktarımı
Sonuç
Tutarlı cevap
03
Kampanya ve Analiz
Hedef kitlelerinize planlı kampanyalar hazırlayın; gönderim, okunma ve etkileşim sinyallerini ortak raporlama yaklaşımıyla değerlendirin.
- Segment, etiket ve liste bazlı hedefleme
- Planlı gönderim ve kontrollü hız
- Kampanya ve ekip performansı raporları
Sonuç
Ölçülebilir büyüme